Servicio público y gratuito tanto para las personas que hayan sido víctimas de delitos como para los familiares de las víctimas que lo requieran.
Funciones:

• Informar a las víctimas, directas o indirectas, sobre sus derechos y evitar su desprotección tras el delito. Orientar sobre la intervención y el auxilio de las autoridades policiales y del Ministerio Fiscal. Información del proceso.
• Informar sobre las ayudas económicas que pudieran corresponder a las víctimas, así como de su tramitación ante el Ministerio de Economía y Hacienda.
• Procurar el acceso a un adecuado tratamiento médico, psicológico, social y jurídico-criminológico, a las personas que hayan sido víctimas de un delito o que por sus circunstancias se encuentren en una situación que pueda considerarse de riesgo potencial.
• Orientar a las víctimas hacia los recursos sociales existentes.
• Potenciar la coordinación entre las Instituciones implicadas (judicatura, fiscalía, policía, comunidades autónomas y ayuntamientos), así como los servicios sociales y asociaciones.
• Actuar como mediadores entre dichas Instituciones y el entramado social, acercar al ciudadano el conocimiento de sus funciones y modo de actuar.
• Seguimiento del proceso.